冯海洋：口语六级的劳模司机

　　冯海洋现年44岁，四川人，1992年来海南海口务工，做过建筑工、保安、销售。2000年加入出租车行业，从开夏利到捷达到海马，一干就是15个年头。2009年5月，冯海洋应聘到新月公司开出租车，同时坚持自学英语，口语水平达六级。通过自己不懈的努力和优质的服务，他现在已是海口出租车行业的“明星”。2010年8月，他被市交通局评为创建文明公交出租行业先进个人。在2012年省总工会举办的“海马汽车工会杯”劳动竞赛中荣获“的士之星”荣誉称号。2012年8月，被市总工会、市交通局、省总工会评为市级、省级的士之星。2015年荣获全国交通系统劳动模范。

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　　刻苦学习　提高修养

　　海南省是旅游热点城市，每年都有许多各国游客来旅游，服务行业从业人员的英语水准也受到关注。作为海口服务业的一个重要环节，出租车司机也面临着转型。冯海洋很快就意识到了学英语的重要性，于是苦学英语，海口英语培训中心的sunny老师和海南英利工厂的几位德国机械师Mr Sebshition都成了冯海洋的好朋友、好老师！为克服单调枯燥的英语学习，冯海洋加强体育运动，练习哑铃、拳击、双截棍，在运动中学习，学习中记忆，通过下载的词典和书籍，加强学习，更快地适应海南的发展。同时还向同行传授学英语的“秘决”。掌握了英语知识后，冯海洋自愿为公司车队司机培训英语口语，帮助同行的司机和外国乘客沟通，通过这样的沟通交流，提升了行业的服务水平和服务形象，同时也让他在平凡的工作中实现自身的价值。由于自身熟练掌握了英语口语，他连续5年主动报名参加博鳌亚洲论坛服务保障工作，接送外国政要，并多次获得客人和组委会的好评。

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　　服务贴心　乐于助人

　　冯海洋说，作为一名出租车司机，出租车不仅是谋生的工具，更是传播文明、奉献爱心、帮助他人的平台。15年来，他运营里程过百万公里，服务的乘客更是成千上万，多次受到乘客的来电和锦旗表扬，没有接到一宗服务投诉。

　　为了给乘客提供更好的服务，冯海洋在车里准备了雨伞、风油精、创可贴、地图等。有一次，冯海洋接到一位新疆客人的电话，请冯海洋帮忙买束鲜花送到海甸岛他母亲家，下次来海口再还钱给他。原来当天是母亲节，冯海洋为这位一面之交的乘客而感动，也给他远方的母亲去了电话。助人为乐给他带来了快乐，也给他带来了友谊。2010年8月一天，冯海洋在机场搭载一位加拿大的乘客，Mr Perry第一次来海南，要找工作，在机场提行李时把手扭伤，语言沟通也是障碍，冯海洋见状，立即来到他的身旁，用英语和他沟通，帮他找酒店、找医院，竭尽全力为这位远道而来的乘客服务。就是这样无微不至的服务，使这位外国友人深受感动，从此便和冯海洋成了好朋友。

　　2013年的一天，下午交接班时间，在海口附属医院门口，一女子焦急地拦车，可前面几辆车都没停，冯海洋见状，急忙停车，只见路边一轮椅上坐着一位中年男士，表情憔悴，旁边还有几袋洗簌用品，一问才知道他们刚出院，行李多，又是去海甸岛三东路菜市场，司机怕麻烦，都只是问问就开车走了。冯海洋帮他们放好轮椅和行李，把他们送到目的地时见到他们那感激的眼神，心里感到甜滋滋的。

　　2013年3月11日凌晨，冯海洋驾车行驶到西沙路准备吃宵夜时，突然发现一辆出租车车头前盖冒烟，司机急得不知所措。“坏了，车自燃了，赶紧救火呀！”他心理一紧，同时拨打火警电话并用对讲机呼叫附近出租车救援，拿出自己车里灭火器，冲在车头前，和几位司机一起控制火势，直到消防人员到来。因扑救及时，车辆没有太大的损失。师傅们擦干汗水，各自继续他们的营运工作。由于时间紧，发生车辆自燃的司机也没来得及一一道谢，更没留下他们的姓名，只匆忙地记下他们的车牌号。过两周后，一名自称昌导出租公司的的姐将一面锦旗送到公司领导的手上，激动地说：“你们的司机太好了，那么危难的时刻，冲到车前面，助人为乐、勇于奉献，我们真是一家人！”

　　除了细心，冯海洋拾金不昧成了习惯。2009年6月的一天，他送一位客人到海甸五西路，返程途中，他发现后排座位上有一部崭新的手机，冯海洋查看了客人通话记录后，主动联系到了客人，并将手机物归原主。失主非常感激，还给他送去了一面锦旗，为此，冯海洋还受到了单位的表扬。“一个人做一件好事不难，但要长期不断做好事就很难。”冯海洋说。此后，每次客人上车时他会主动问好。客人下车时，他定会提醒他们带好随身物品，避免乘客落物，他周到的服务赢得了很多乘客的好评。

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　　认真踏实

　　从业至今“零事故”

　　十次事故九次快。为保障乘客安全，冯海洋一直谨记不开快车，不开英雄车，也不开疲劳车，并且随时保持乐观开朗的心态，严格遵守交通法规，从不将负面情绪带到工作中。他深刻领会安全出效益，坚信违章是事故的根源。从业15年来，他从未发生过交通事故，也没被客户投诉过，并多次被公交集团和公司评为“安全行车标兵”。为了确保行车安全，但凡经过路口，冯海洋坚决做到“礼让三分”，都会停车让行人通过。如遇人多车多的路段，都会提前减速，避免与电动车出现剐蹭。他在行车过程中，总是严格要求自己，始终按规定行驶，做到不超速、不夹塞，坚持文明驾驶，而对于那些违章、超速驾驶的车辆，他毫不犹豫地远离。

　　作为一名外省司机，冯海洋心存感激，感恩这个城市的包容，感恩这个行业带给他的成果。他心里清楚，成绩只能代表过去，车厢里的故事还在不断上演，服务永无止境，爱心也无止境，他坚信通过自己的努力，定能让温暖洒满车厢，让乘客们实实在在感受到海口是一座文明而又温暖的城市。

　　（作者：海南省海口公交新月汽车有限公司）