手机遗失急坏老人 他们高效联动“完璧归赵”
2026-08-10 来源：中国道路运输
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文：牛鑫
7月27日，老年乘客孙先生焦急地借他人手机拨打110求助。原来，老人当日12时许乘坐青岛城运控股交运集团即墨分公司4207路公交车，在马山公园站下车时，不慎将随身携带的手机遗落在车厢内。这部手机不仅绑定了银行卡，更是老人处理紧急事务、对外联络的重要工具。面对突如其来的窘境，老人心急如焚，生怕重要的信息泄露造成更大损失。
接到警方转来的求助线索后，即墨分公司公交调度立即启动应急响应机制。调度人员火速调取车辆营运轨迹，精准核对老人乘车时段与班次信息，全力开展排查工作。与此同时，一场“接力”也在车厢内悄然进行。驾驶员刘圣刚在营运间隙执行“一圈一检”时，及时发现并捡起了老人遗落的手机。秉持高度负责的职业态度，他第一时间向调度室报备，并妥善保管失物，等待失主认领。
一边是调度室的高效溯源，一边是驾驶员的主动报备，工作人员内外联动、无缝衔接，迅速帮老人找回了遗失的手机。双方约定了领取的时间与地点。
下午16时许，孙先生来到即墨汽车总站，拿着失而复得的手机，老人悬着的心终于放下，对工作人员极速响应、尽心尽责的服务态度万分感激。事后，老人特意拨打城运集团96650服务热线，对4207路调度人员和驾驶员刘圣刚的暖心善举提出表扬。
小小手机，关系着市民的通讯、出行、消费等日常；一次归还，彰显国企的责任担当。拾金不昧虽是平凡小事，却映照出公交人“急乘客之所急”的良好职业品格，也是城市文明最真实的注脚。
