“作为济南长途汽车总站一名普通的检票员，我和59名姐妹们一起，每天在平凡的岗位上迎来送往、是一名普普通通的从事服务行业的企业员工。在总站工作的数年间，我学会了很多专业技能，积累和总结了许多实用的服务经验……对我而言，这些来之不易的成绩和荣誉更应该属于培育和锻炼我的集体，在我心里，充满了对企业的感激之情和对本职工作的热爱。”
今年45岁的李文是山东省优秀共产党员，济南长途汽车总站金牌检票员，第十一届全运会“微笑之星”。李文正是以自己扎实的业务技能和优秀的服务品质，成为优质服务的标杆与全体员工学习的典范。
李盛霖部长与李文握手交谈
钻研业务 做同事学习的标杆
一名共产党员就是一根闪光的标杆，只有精通自身本职业务，才能影响和带动身边的同事。“没干过就学，做不好就练，利用一切可以利用的时间努力学习。”李文就是以这种奋发向上的态度开始了8年的客运站工作。李文曾是军嫂，总是随着爱人工作的变动“打零工”，所以渴望有一份真正属于自己的工作。“拥有这样一份工作是我多年的期盼，我是带着一份感恩的心在这里工作，我要把我全部的热情毫无保留地倾洒在总站的岗位上。”
李文的学历不高，基础比较薄弱，年轻的大学生一遍就能掌握的东西，她一般都要学习二、三遍，晚上回到家再复习。除了本职业务以外，凡是与服务相关的业务知识，她都认真学习，牢记在心。她注意总结经验，经常把自己学习的心得记录下来，反复思考。总站始发的3000余个班次以及10000余个途经站点、车票价格她都熟记于心，对答如流。检票处组织的业务知识考核中，她每次成绩都是优秀。在检票操作技能上，她更是精益求精，对待容易或可能出现的差错问题，她总是不厌其烦地反复练习、反复琢磨，找出规律，掌握技巧，提高效率。2011年以来，经她手所检过的2万余个班次中，无一错检、漏检的现象发生，而且检票量月月名列前茅，连续当选金牌检票员、春运明星和暑运明星。
责任编辑：张爽
