关于做好12328交通运输服务监督电话系统建设工作的通知（厅函运〔2014〕167号）

　　四、推动12328电话系统建设要求

　　12328电话系统，是交通运输行业创新社会管理、改进提升服务、畅通民生民意的重要途径，是交通运输部门转变管理职能、创新工作方式、践行群众路线的具体体现，是交通运输部门查找服务问题、掌握市场动态、了解行业舆情的有效平台。一是要进一步统一思想认识。12328电话系统建设，工作任务重要而紧迫。各级交通运输主管部门要进一步提高思想认识，把12328电话系统建设作为“建设群众满意交通”的重要抓手，摆在更加重要的议事日程，切实加强组织领导，加大资金投入和工作力度。二是要进一步完善协同机制。各省级交通运输主管部门要密切与部的沟通联络，及时反映12328电话系统建设情况，协调解决各地市在12328电话系统建设中的实际困难；要加强与中国交通通信信息中心、交通运输部科学研究院的工作协同，切实做好基础通用性软件的安装部署、人员培训、技术指导等工作，形成工作合力，共同推进12328电话系统建设。三是要进一步加快工作进展。各省级交通运输主管部门要将今年底前所有地市级以上城市开通12328电话作为硬性指标，提早安排，尽早部署，切实细化分解任务，明确时间进度和阶段性目标，全力确保目前仍未开通12328电话的城市在10月底之前办理申请电话线路开通手续，保证2014年12328电话系统建设总目标的顺利实现。对于借助人工手段开通12328电话，尚不具备联网运行条件的，要加快系统软件安装、设施设备配置等支撑环境建设。对于已开通12328电话，具备联网运行基础条件的，要加强系统运行管理制度建设，做好运行情况监测分析，并将阶段性总结适时上报运输司。对于12328电话系统建设工作进度缓慢、效果较差、目标任务未能预期实现的地区，部将视情予以通报批评。

　　部运输司联系人：

　　陈宝丰  010-65292990、65293269（传真）

　　wmfw@mot.gov.cn

　　中国交通通信信息中心联系人：

　　王淑芳  010-57459558、64249118（传真）、18500133828

　　wangshufang@cttic.cn

　　附件：

　　1.全国交通运输服务监督电话12328推进工作小组（略）

　　2.全国交通运输服务监督电话12328技术小组（略）

　　交通运输部办公厅

　　2014年5月13日