全国优秀站长周晓燕

　　改变是艰难的。对于已形成工作惯性的车站员工而言，当时提出的“军事化训练”与“微笑服务”让不少人难以接受，旗笛指挥还要挺胸收腹，累不累啊？不就是卖个票吗，用得着一直微笑吗，笑给谁看啊！对于员工的抵触情绪，周晓燕看在眼里记在心里，但她不动声色，由她亲自示范，先培训班长，班长再培训组员。迈出第一步总是艰难的，大家一开始放不开，文明用语不会说，规范动作不会做。不要紧，一遍不会，来第二遍，两遍不会，再来第三遍，最多的一次，她手把手教了三十多遍，员工终于会了，周晓燕笑了。

　　一个多月后，改变在悄悄地发生。行车员在旗笛指挥时，常常有人驻足观看，并由衷点头称赞，旁人眼中的肯定，让行车员有了加倍的信心，整个行车班的精神面貌迅速改变，她们身姿愈发挺拔，哨声愈发响亮，手势愈发规范，成为站场一道靓丽的风景线。

　　微笑服务开展没多久，就收到旅客赞扬：“我跑过那么多车站，你们这的服务是最棒的！”“你们的微笑让人很舒服。”旅客的肯定如同一剂强心剂，刚开始笑得别别扭扭的售票员，这下发自内心地笑了，并且笑得越发自信。当时就有售票员感言：“这一笑，跟旅客之间隔的那层玻璃好像都不在了，跟他们的距离也拉近了”。

　　就这样，通过不断深入化的培训，车站员工的文明服务意识从无到有，从弱到强，从被动到主动。“省级巾帼文明岗”、“抗雪救灾，保障春运，旅客安置先进单位”、“嘉兴市青年文明号”……挂在车站的那一块块奖牌，无声胜有声地诠释着其中的点滴努力。周晓燕毫不掩饰地表示：“看到这些，我超有成就感！”

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　　心中铭记：群众无小事

　　旅客无小事。操作规范，微笑服务，让旅客开心地来，顺心地走。看到外地务工人员讨不到工资回不了家，她提议在车站设立“温馨通道”，先后资助近百位旅客顺利回家。现在，她又构想在车站建立一个“旅客帮困基金”，用更加长效化的机制，帮助更多需要帮助的人。

　　员工无小事。工作上严格要求，制度执行上一视同仁。但同时，她又弯得下腰，听得进员工的声音。对于员工提出的问题和建议，她总是虚心接受，认真分析，尽力给员工最满意的答复。她还感触颇深地说：“对员工的进步，一定不要吝惜肯定与赞美。”

　　周晓燕总是跟员工打成一片。大家有什么话都愿意跟她说，在看似闲聊中，她努力捕捉员工的生活思想动态，谁家有困难，她第一时间伸出援助之手；谁生病住院了，她第一时间去探望慰问；谁因事要调休，她痛快答应，尽管因此要重做全站人员的调休表，但她乐此不疲。“员工的要求就是对我的信任，只要能解决的，就一定帮他们解决。”正是这种严中有爱的工作风格，让车站的整个工作氛围规范之中显文明，严谨之中有轻松，分工协作又不失融洽。周晓燕动情地说：“现在的车站真是一个和睦友爱的大家庭，我爱这个家。”

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　　军功章：有他们的一半

　　在谈到车站这个大家时，周晓燕始终是兴奋激昂的；只有讲到自己的小家时，她才显露出遗憾：“我留给家人的时间太少了，从来都是家人在支持我，女儿想一起去旅游的愿望，我一直都没有满足过她们。”不是她不想，只是她不能。别人节假日最好玩的时候，是车站最繁忙的时候；她调休的时候，孩子们在上学。23年来，她去过最远的地方，就是以公司优秀党员的身份去九寨沟旅游了一次，来回5天，也是至今她享受过的最长休假。对此，她看得很开：“有得就有失嘛，我心甘情愿。”

　　而这一次，她终于可以“打破记录”，到首都北京去。这个全国优秀站长的获得者笑言：“真担心找不到回家的路啊。”笑罢，她又正色道：“其实这个荣誉不光是我的，没有公司的战略决策，没有领导的关心支持，没有科室同事的协作配合，就没有我的今天。这算是获奖感言吗？”她大笑：“算是吧，总之，这个荣誉不仅仅属于我，而是属于大家，军功章里也有他们的一半！”