全国优秀站长周晓燕

　　挽着干净利落的发髻，说话干脆果断，走路风风火火，她就是浙江嘉兴平湖天龙汽运公司站场分公司副经理（兼站长）周晓燕。2013年10月31日，在首都北京，她捧回“全国道路运输站场优秀站长”的奖牌。对于这一天，已经是两个孩子妈妈的周晓燕坦言：“做梦都没想到过！”

　　时间溯至1990年，刚竣工的平湖汽车西站，成为当时名副其实的地标建筑。一天，一个小姑娘和父亲闲逛到这里，看到漂亮的汽车西站，她忍不住感叹：如果能在这里上班该多好啊！不久，平湖汽运公司面向社会公开招聘站务人员，小姑娘欣喜若狂，第一时间报了名。在几天的忐忑等待中，她接到了公司的录取通知，就此，梦想成真！她这脚踏进来，一干就是23年，最美的青春年华都与平湖车站一路相伴。

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　　不离不弃：只缘于喜欢

　　就是这个做梦都没想到会站在聚光灯下的小姑娘，在人来人往的车站里“潜伏”了23年。如今回头看去，那一步一个脚印，依然清晰可见。1990年到2000年，她当过行车员、乘务员、售票员、播音员、快客服务员。在积累了10年一线经验的基础上，2000年，她成功竞选值班站长。8年后，她被委以车站站长的重任，5年后，她被破格提拔为分公司副经理。在这23年间，公司经历改制与重组，车站从西站搬到了南站，车站领导换了又换，身边的人走了一拨又来一拨，而她，坚守阵地不离不弃。

　　她喜欢闻汽油的味道，觉得那很香；她喜欢坐汽车，在以船为主要交通工具的上世纪90年代，她回外婆家时宁愿转两趟汽车，也不愿意乘船直达；她喜欢热闹，看到车站里人来人往就莫名兴奋，正是因为这些“喜欢”，她享受在车站工作的每一天，努力做好每一件事。至今，周晓燕还记得她第一次被旅客表扬，“工号1167的服务员服务真好！”虽然只是旅客写在意见簿上简单朴素的一句话，却足以让她觉得这份工作意义非凡，再苦再累也值得。

　　1991年9月，平湖举办首届西瓜灯节，车站因此迎来客流高峰。当时周晓燕还是一名行车员，但小姑娘胆子大放得开，嗓门儿也高：“大家不要挤不要挤，排好队啊。”在她的招呼下，拥挤的旅客开始自觉排队。这一幕刚巧被时任公司总经理的周伯钧看到，便夸了句：“嗯，这小姑娘不错的！”周晓燕至今还感慨颇深：“周总肯定忘记这件事了，但他那不经意间的一句话，给我的鼓励不知道有多大。”

　　正是这一次经历，让她深深的知道，管理者对员工的肯定与鼓励所起的作用，远比批评教育来得好。“先肯定成绩，再提出不足，同时注意语气和表情。”在她看来，没有说不通的员工，没有解决不了的问题，只要掌握每个人的性格特点以及他的诉求，剩下的就是时间问题。

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　　一路成长：与车站同在

　　23年间，看得见的变化在眼里，看不见的变化在心里。车站的硬件设施不断趋向现代化，当初高端大气上档次的汽车西站，也被雨后竹笋般的高楼大厦淹没，并于2005年搬迁至汽车南站。车站相继配备自动检票系统、自动危检仪、自动报班系统，候车大厅里也增加了电视、上网设备，旅客买票、候车的过程变得更加轻松自在。

　　在硬件不断升级的同时，更大的变化在人身上。2000年，周晓燕成功竞选值班站长，面对当时慵懒散的车站员工队伍，她感受到肩上沉甸甸的担子。于是她开始大量阅读客运管理书籍，广泛借鉴其他客运站的先进管理经验。经过酝酿与领导沟通，她开始着手制定在当时看来十分艰巨的计划：培训，对每一个班组培训，对每一个岗位培训，对每个人培训！