考试项目 |
考试范围 |
分值 |
总分 |
1.政策、法律法规 |
《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规 |
18 |
30 |
《安全生产法》《道路交通安全法》《劳动合同法》《消费者权益保护法》《侵权责任法》《突发事件应对法》《信访条例》《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》等法律法规的有关内容 |
12 |
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2.安全运营 |
安全运营生理与心理知识 |
2 |
28 |
车辆安全检视 |
2 |
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行车安全基本要求 |
4 |
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复杂天气和特殊路段的安全行车要求 |
6 |
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车辆突发情况处置 |
6 |
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车辆维护与常见故障处理 |
4 |
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自我安全防范 |
2 |
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常见危险品的基本知识 |
2 |
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3.职业道德 |
社会责任 |
2 |
4 |
出租汽车驾驶员职业道德 |
2 |
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4.服务标准 |
服务流程 |
10 |
26 |
车辆服务要求 |
4 |
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驾驶员服务仪容 |
2 |
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驾驶员服务用语和言行举止 |
4 |
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特殊人群服务 |
2 |
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服务禁忌 |
2 |
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服务评价与投诉处理 |
2 |
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5.其他相关知识 |
运价与计程计价设备使用知识 |
2 |
12 |
信息安全 |
2 |
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节能与环保知识 |
2 |
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交通事故处理程序 |
2 |
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保险常识和交通事故理赔 |
2 |
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应急保障、消防和乘客救护基本知识 |
2 |
责任编辑:毕丹