暖心公交司机伸援手 走失老人平安归家
2026-07-01 来源：中国道路运输
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文：朝琛
“多亏2101路公交驾驶员周克涛，若不是他细心留意、热心相助，老人独自在外迷路，后果不堪设想！”近日，青岛城运控股集团96650客服热线接到市民致谢来电，家属在电话中连连称赞周克涛责任心强、热心助人，终点站一段暖心救助老人的故事也随之传开。
日前，青岛城运控股交运集团即墨分公司驾驶员周克涛驾驶2101路公交抵达滨海公园终点站。待乘客全部下车后，他发现一位老人独自留在车内没有离开。察觉到老人神色慌张、状态异常，周克涛放缓语气上前耐心安抚询问，慢慢平复了老人慌乱的情绪。
经沟通得知，老人独自出门乘车，因记忆力衰退坐错公交线路，抵达终点站后分不清方向，一时迷失在外。考虑到老人孤身在外极易发生安全意外，周克涛当即联系车队调度说明情况，多方沟通顺利联系上老人家属。双方约定交接地点后，他全程陪伴老人等候，最终将老人平安交到家属手中。见到老人安然无恙，家属紧紧握住周克涛的手，再三表达谢意。
为表达心中感激，家属特意拨打集团客服热线，感谢周克涛认真负责、细致贴心的暖心举动。平凡车厢藏善意，细微之处见担当。周克涛立足本职、热心助人，用一件小事传递公交温度，以实际行动擦亮城运文明服务名片。
