柔性执法显担当 暖心服务优环境——四平市交通运输执法支队优化营商环境工作纪实

文：张卓

 

　　一年来，四平市交通运输综合行政执法支队紧紧围绕市委、市政府及市局和支队党委关于优化营商环境的工作部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，将为民办实事、为企优环境作为工作主线，立足机动车维修行业监管职能，创新执法理念、转变监管方式、升级服务举措，以刚性执法守护市场秩序，以柔性服务传递法治温度，全力打造规范有序、宽松和谐、便民利企的交通运输市场营商环境，用实际行动书写了执法为民、服务发展的生动篇章。

 

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。支队维修执法大队始终把解决群众 “急难愁盼” 问题作为工作出发点和落脚点，将汽车维修质量纠纷调解作为服务群众、优化营商环境的重要抓手，畅通投诉举报渠道，健全纠纷化解机制，用心用情用力解决群众烦心事。

 

　　一年来，大队全年共受理、处理汽车维修质量纠纷投诉举报36 起，实现投诉受理率、按时办结率、群众满意率三个 100%。工作中，执法人员始终秉持依法依规、公平公正、便民利民原则，严格按照《机动车维修管理规定》等法律法规，深入调查纠纷原委，细致核查维修合同、施工记录、配件凭证等关键材料，不偏不倚厘清责任边界。在调解过程中，既坚决维护法律法规的严肃性，又充分兼顾消费者与经营者的合法权益，通过耐心说理、细致沟通、现场勘验、专家研判等多种方式，全力化解矛盾分歧，避免矛盾升级激化。

 

　　每一起纠纷的圆满解决，都让群众真切感受到法律法规不是冰冷的条文，而是守护自身权益的坚实屏障；每一次执法人员的热心服务、依法办案，都让群众切实体会到交通执法既有力度、更有温度。通过高效化解维修纠纷，不仅有效维护了广大车主的合法权益，更规范了维修企业经营行为，净化了行业市场风气，为构建和谐稳定的汽修市场环境奠定了坚实基础，赢得了社会各界的广泛赞誉。

 

　　为深入贯彻落实包容审慎监管要求，切实减轻企业和道路运输经营者负担，维修执法大队严格对标《吉林省道路交通领域轻微违法行为依法不予处罚高频事项清单暨首违不罚清单》文件精神，全面推行柔性执法、说理式执法、审慎执法，坚决杜绝 “以罚代管、一刀切” 执法模式，积极为市场主体松绑减负、赋能增效。

 

　　针对营运车辆超期检测这一高频轻微违法行为，大队严格把握清单适用条件，对首次违法、情节轻微、未造成危害后果、及时主动整改的经营者，坚决落实 “首违不罚” 规定，不再简单给予罚款处罚，而是通过批评教育、政策宣讲、责令整改等柔性方式，引导经营者自觉守法、诚信经营。2025 年，大队累计签署营运车辆超期检测不予处罚、给予解锁意见133 件，直接为相关企业和经营者免去经济处罚，有效缓解了经营压力、降低了运营成本。

 

　　这一举措，不仅彰显了执法既有尺度、更有温度的工作理念，更让广大道路运输经营者深刻感受到市委、市政府优化营商环境的坚定决心和务实举措，极大激发了市场主体的经营活力与发展信心。通过 “宽严相济、罚教结合” 的监管模式，既维护了法律权威，又传递了政府关怀，有效构建了 “监管有力度、服务有温度、发展有热度” 的良性行业生态，为四平市道路运输市场高质量发展营造了良好宽松的法治营商环境。

 

　　初心如磐，使命在肩。一年来，维修执法大队以实实在在的工作成效，交出了一份执法为民、服务发展的优异答卷。36 起纠纷的圆满化解、133 件首违不罚的暖心落实，不仅是一组组亮眼的数据，更是群众满意的笑脸、企业认可的点赞、营商环境持续优化的生动注脚。

 

　　2026 年，维修执法大队将继续坚守执法为民、服务发展的初心使命，以更高标准、更实举措、更优作风，持续深化 “放管服” 改革，不断创新监管方式、优化服务效能：一是持续畅通群众诉求渠道，健全维修纠纷快速化解机制，全力守护群众合法权益；二是全面落实柔性执法政策，深化首违不罚、轻微免罚举措，持续为企业纾困解难；三是主动靠前服务企业发展，常态化开展 “送法入企、上门问需” 活动，精准对接行业需求，助力维修企业规范经营、健康发展。

　　大队将以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，全力当好市场秩序的维护者、企业发展的护航者、群众权益的守护者，为四平市交通运输领域营商环境持续优化、为全市经济社会高质量发展贡献更大的交通执法力量！