欢迎回来!登录免费注册
首页 > 行业热点 > 正文

以人民为中心,切实解决民生诉求

2021-07-21   来源:荣成市交通运输服务中心  打印 字号:T|T

  7月16日,荣成市256路公交车正式延伸运营到港西镇洲际小区,洲际小区市民笑逐颜开,奔走相告。针对近期不少市民反映荣成市港西镇新建的小区,尚未开通直达的公交车,居民出行十分不便。荣成市交通运输服务中心马上召集公交相关负责人实地查勘调研,综合考虑小区道路、市民出行需求等因素,将256路公交车延伸到洲际小区,极大方便小区居民出行,小区居民交口称赞。这是荣成市交通运输服务中心落实杨传堂书记提出的真正把12328打造成运输服务的“风向标”、人民群众的“连心桥,服务民生的”好帮手“,”听民生、畅民意、解民忧“的具体体现,荣成市交通运输服务中心始终坚持群众利益第一位,把群众的满意作为工作的出发点和落脚点,解决群众身边的操心事烦心事揪心事,为人民群众办实事,让人民群众得实惠。

  以为人民服务为宗旨,强化责任担当。做到尊重群众,换位思考,高效公正解决民生诉求。做到解答问题有耐心,解决问题有恒心,担当作为有责任心。将群众合理合规合法的诉求解决好,将不符合政策法规的事项解释好,确保件件有落实,事事有回音。如驾校退费问题没有完善的法律法规,驾校和学员双方根据合同约定退费,经常出现学员原始发票丢失驾校拒绝退费或双方对退费达不成一致意见的问题。荣成市交通运输服务中心明令禁止驾校以发票丢失为由拒绝办理退费,同时协调驾校最大限度减收学员的违约金,切实的保护好学员的合法利益。

  以落实回访制度为有效举措,不断细化工作措施,完善工作标准,优化工作流程。按照收件、处理、答复、回访等环节形成完整的投诉闭环处理体系,按照规定的时间节点按时办理,并确保每个环节不出现纰漏。群众满意是我们工作的目标,回访是投诉处理重要环节,尤其是对不满意的件或不合规的办件实行回访极其重要,我们采取三级回访制度,办件人员、相关科室、中心主要负责人分别回访。通过回访我们认识到尚存在的问题症结,及时的沟通,进一步化解,争取得到群众的认可。如汽车维修质量纠纷诉求,很多诉求人对相关政策法规不了解,出现过度维权现象,通过三级回访制度,深入做好法律法规解释说明,让诉求人有了正确的认识,成功化解纠纷。上半年有12起群众不满意办件通过二级回访解决,9起通过三级回访解决。

  以创新工作思路为引领,形成常态化长效化机制,对各渠道征集的运输行业问题进行归集、分类、分析,对于捕捉到的苗头性、倾向性问题以及热点、焦点问题重点关注,将问题分析研判,做到防患于未然,将问题化解在萌芽状态,化解在基层,避免事态扩大化。并形成常态化、长效机制。出租车管理一直是社会难点问题,也是民生热点问题,荣成市交通运输服务中心创新工作思路,率先在出租车行业全面推行了信用管理体系,将信用体系建设融入出租车行业管理,对违规出租车驾驶员实行失信惩戒,对诚信经营驾驶员实行守信奖励,出租车服务质量投诉由实施信用体系管理前每年500多起,下降到现在的每年不到20起。出租车行业文明水平受到社会广泛赞誉。

  今年上半年荣成市交通运输服务中心受理政务热线诉求379起,办结率100%,群众满意率97.3%。今后该中心将再接再厉,更加积极回应群众关切,切实解决好群众诉求。不断增强人民对交通运输服务的获得感幸福感。(通讯员周宇欣)

责任编辑:毕丹   

分享到: