“九化”服务“情满旅途”

　　春运开始前，交通运输部、公安部、国家安监总局、中华全国总工会、共青团中央，以“亲情服务，温暖春运旅途”为主题，共同启动2016年春运“情满旅途”活动。交通运输部党组成员兼运输服务司司长刘小明在启动仪式上表示，“情满旅途”活动重在行动，贵在落实，要紧紧围绕“九化”服务要求，不断丰富便民惠民举措，切实增进广大旅客的出行体验感与获得感。

　　“九化”服务包括：统筹运力资源调度，发挥不同运输方式比较优势和组合效率，努力为旅客提供一体化的出行服务；严格落实企业安全生产主体责任，细化各项管控措施，努力为旅客提供精细化的安全服务；增开售票窗口，延长售票时限，积极开展网络购票、手机客户端购票，努力为旅客提供多元化的购票服务；加强枢纽场站运营管理，落实服务标准规范，开辟特需通道，努力为旅客提供人性化的候乘服务；多渠道及时公布运力安排、班次调整、客票余额、公路路况等信息，努力为旅客提供精准化的信息服务；做好公路养护巡检巡查，充分发挥ETC系统联网优势，提高车辆通行效率，努力为旅客提供优质化的路网服务；组织好“农民工平安返乡（岗）优质服务竞赛”，开展爱心帮扶活动，努力为旅客提供均等化的惠民服务；以客运枢纽、高速公路服务区等为重点，组织开展形式多样的志愿者活动，努力为旅客提供亲情化的志愿服务；发挥12328等各类交通运输服务监督电话作用，主动接受社会监督，及时回应公众诉求，努力为旅客提供便民化的热线服务。

　　刘小明强调，要切实将平安交通创建贯穿活动全过程，千方百计让群众出行更有安全感。春运期间运输任务繁重，气候条件复杂，安全生产责任更加重大。要牢固树立红线意识和底线思维，时刻绷紧安全生产这根弦，坚决防止侥幸心理和麻痹思想，持续深化“平安交通”创建工作，确保广大旅客生命财产安全。要将明查暗访工作贯穿春运全过程，着力消除风险隐患、事故苗头和危险倾向，提升安全源头治理能力。要督促运输企业全面落实安全生产主体责任，严格落实长途客车凌晨2~5时停车休息或接驳运输措施，充分发挥重点营运车辆联网联控系统作用，建立源头治理与动态管控并重、制度规范与科技支撑并举的安全管理体系。要针对强厄尔尼诺气象条件影响，全力做好恶劣天气应急运输保障工作，完善应急预案，强化运力和物资储备，提高监测预警和综合处置能力，让旅客出行更安心、更放心。