青奥村交通团队的一天

　　清晨4点半，天微微亮，青奥村交通团队的CSS（青奥班车服务）工作人员已经开始在青奥村交通中心（YTM）内巡查隔离栏、遮阳棚、道路、环境卫生状况，为当天的交通运行、车辆停靠、上落客做好准备工作。临近5点，“小青柠”们已经以标准的站姿、饱满的精神状态站在各自的岗位上，随着一辆前往新庄马术馆、钟山高尔夫的青奥班车服务（CSS）Y7班线车辆徐徐驶入青奥村交通中心，青奥村交通团队一天的工作由此开始。

　　7点左右，大量的运动员开始聚集在YTM场站内，等候着发往各个比赛场馆、官方酒店的班车，高峰期由此拉开了帷幕。作为青奥村交通团队的一员，包括187名志愿者，每个人都要清楚地知晓线路的走向、停靠的场馆、站牌的位置、每条班车的运行间隔、等候时间，因为只要身处YTM场站内，随时都会遇到各类需要帮助的人群，每个人都会笑脸相迎，一一解答；还有些赶时间的服务对象想抄近道，团队成员都会引导他们：“请走人行横道，这里危险。谢谢配合！”车辆驾驶员同时也将文明驾驶，礼让行人的行为准则全面贯彻。当看到有大量的人群前往YTM场站时，CSS调度组工作人员会立即调配停车场备发的高峰车，在保证每15分钟一班的班线车辆外，迅速解决等候人群过多的问题。

　　9点10分，今天的第12班Y5固定班车进站了，司机师傅笑嘻嘻地与“小青柠”打招呼，同时挥了挥手中的白色iPhone5s，这无疑是一个好消息。手机被送至办公室后，工作人员立即联系了欢迎中心的国际联络员：“你好，我这里是交通指挥分中心，请你联系一下昨天那位丢手机的德国姑娘，她的手机找到了，请她到交通指挥分中心办公室领取。”这边话音刚落，那边又走进一位小姑娘：“请问PPS的华经理是哪位？我来认领衣服的。”原来是PPS的驾驶员在车上捡到了一件埃及运动员的运动服，并在青奥村的qq群里发布了招领启事，很快衣服就被认领走了。像类似的寻物、招领的故事，每天在青奥村的交通指挥分中心办公室多次上演，交通中心的工作人员都早早做好准备，制作了旅客遗失物品登记表，及时通过各种渠道发布、收集启事，大部分遗失物都能及时物归原主。

　　“郭主任，郭主任，4号安检口门口出现车辆拥堵情况，请速去查看。”监控室的手台发出呼叫，“收到，我马上赶往现场，请保持手台畅通。”综合事务经理郭主任在第一时间赶至现场与附近的执勤交警配合指挥调度，十分钟后，车辆拥堵的情况得到解决。这就是青奥村交通团队专门设立的信息监控室，专人不间断值守，随时更新村内各个大屏上发布的信息，同时监控YTM场站内就周边道路车辆行驶、停靠是否有序，候车人员等待情况等，每隔半小时更换探头视频，做一次情况登记，遇到突发事件，及时通知各调度组工作人员，做好交通保障工作。

　　青奥村交通团队在青奥村内设置了三个交通服务台，包括欢迎中心交通服务台、NOC服务中心交通服务台、赛事信息中心交通服务台，提供青奥交通线路、乘车时间、上下客点、公共交通等交通信息咨询服务；受理合乘车申请并提供服务；帮助客户联系自费出租汽车服务。对政策的理解把握，熟练的英语口语表述，耐心细致的沟通协调，都是服务台的每一个工作人员具备的基本能力。

　　赛事信息中心设立的交通服务台，主要负责预先规划的交通服务（PPS）预约服务，主要适用于偏远场馆、集体项目和其他明确日程安排的特定活动。看似是预先规划的有计划有安排的服务，其实充满了各种变数。

　　“王经理你好，我是体育部张迪，收到MOC竞赛日程延期预警通报，由于天气原因，五台山足球竞赛团队申请拟将原定于明晚18时进行的足球女子小组比赛延期至后天晚上18时进行，请你们做好交通应急响应准备工作。”“ 明白，我将马上报告青奥村交通指挥分中心PPS指挥调度组。”“PPS指挥调度组杨顺钢，刚才接到赛事信息中心张迪通报的关于足球项目竞赛日程变更的预警通报，请做好交通变更评估及处置。”“明白,我马上进行交通变更评估预处置。”十分钟之后，预处置通过审批，新的车辆任务已安排到位，交通变更全部流程处理完成。

　　合乘车服务（PVS）尽管是青奥会交通系统的补充方式，然而作为一项创新服务，受到了204个代表团的广泛关注，只要持有合乘车证的注册客户，都可以提供前往竞赛与训练场馆、官方场馆、官方首选酒店、文化教育场馆的服务。由于迅速、便捷、舒适等优势，几乎间隔不到五分钟，就有前往服务台预约的客户。“你好，我想去IOC酒店。”“请您出示您的合乘车证，并在此填写你的合乘车证证号，以及您的姓名，请稍等，我帮您联系。”“落客区，这里有一名乘客需要到IOC酒店，请安排。”“已安排，车号为苏AXXXXX。”“您好，您需要的车辆已安排好，车号为苏AXXXXX，请您出1号安检口左转至PVS落客区，车辆已在那等候。”据统计，每天的预约PVS车辆数超过300辆，乘车人数接近700人，像类似的话语，每个服务台的工作人员每天要说上百次，经常顾不上喝水吃饭，然而灿烂的笑容依然停留在每个人的脸上，“只要预约没有差错，再苦再累我们都不怕”。

　　华灯已上许久，月亮高挂多时，“小康，你今天对这个冷门的问题回答很好，请你记录在册，并通知其他人类似的问题都必须要掌握。”服务台的叶主管一边看着电脑里的记录，一边这样总结到。尽管交通服务台已于11点结束了一天的接待工作，然而为了能达到优质的服务水平，每天的总结、分析，数据统计等后续工作此时此刻才刚刚开始。

　　时钟稳稳地敲响了12下，YTM场站的班车还在正常行驶着，当看着于12点30分抵达青奥村的最后一辆班车离开，青奥村交通运输团队全天的工作才算结束。